Le système vivant va naturellement apporter une résistance au changement qu’il soit Technologie, Stratégie, Culturelle, Réglementaire, Structurelle : c’est le principe d’Homéostasie.

Ces résistances peuvent être :

– individuelle: anxiété due à modification de repères habituels (temporels, émotionnels, …) / La remise en cause de son activité, du devenir de l’emploi.

– ou collective: valeurs, culture, acquis => écoute des craintes et communication sur stabilité

– structurelles et conjoncturelle: conditions de travail et organisation fonctionnelle

La prise en compte de ces résistances est donc nécessaire dès la conception du projet afin qu’il ne soit pas perçu comme une agression du système.

Il s’agit de prévoir :

– La participation des acteurs (les associer au travers d’interviews, de recueil d’avis et aussi s’assurer que le changement réponde aux attentes)

– Une communication tout au long du projet

–  De la formation

LA CONFIANCE est NECESSAIRE au succès de l’évolution. Les clefs en sont :

1 Le partager d’une vision stratégique (valeur + culture pour remplacer la crainte)

2 Une démarche participative (participation donne l’adhésion + des ambassadeurs)

3 Impliquer et responsabiliser le personnel (faire comprendre à chacun ses rôle et importance dans nouveauté)

4 Définir des objectifs à court terme et communiquer sur les victoires rapides. Nénupharisation: il est préférable d’être bien (prêt / complet) sur un petit périmètre que moyen sur un grand.